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物業保安溝通技巧,重要?還是不重要?襄陽保安公司的高管們必看!

作者:admin 發布日期:2020-9-1 關注次數: 二維碼分享

襄陽保安招聘服務,活動保安推薦湖北獵鷹保安服務公司,我司服務于企業活動,校園,小區保安等.獵鷹保安公司是經湖北省公安廳許可,襄陽市工商行政管理局注冊登記的具有獨立法人資格的民營保安服務企業,是目前湖北省規模較大,管理先進,服務完善的保安服務公司之一.咨詢電話:13871774746

01表達清晰得體

保安員在向業主說明制度時要清晰明白,特別是當產生歧義時,應力求說話內容簡明,言筒意賅,少講廢話。不要羅哩羅嗦,不要讓業主覺得聽起來不明不白、覺得故意刁難。

同時,跟業主溝通目的是讓其配合自己的工作,而不是與業主爭辯,所以切忌逞一時口舌之快,與業主鋒芒相向,另外溝通時不要擺出一副冷漠姿態,真誠地與業主交流才能更好的解決問題。

02學會耐心傾聽  

溝通時,保安員的明確觀點很重要,傾聽業主的想法更為重要,只有當你聽了才能明白對方想要什么,同時給予建議,而不是直接明確自己觀點后,無視對方的訴求。多聽多想,少說多做。讓業主知道自己有在聽他們說話,有助事態往好的方向發展。

傾聽技巧●●

①目光專注,尊重對方,對于群眾反映的問題,要集中注意力認真聽;

②有問題產生時保安員要先記住,等對方把問題反映完再詢問,不要打斷對方,不要插話;

③當聽到不同意見時,要理智冷靜的思考,想想如何吲答比較妥當,避免出現不愉快的情緒,破壞溝通氛圍。

03調整溝通態度

保安代表的是一個企業不是個人,保安的態度會直接決定事態的發展,作為一個服務性行業,溝通時首先心態要放正并保持高度的注意力,不管客戶的談話內容是贊揚還是抱怨,態度是友好還是惡劣,保安員都應該傾聽完后,帶有同理心去跟業主溝通,只要良好的態度,才能讓業主了解你、接受你。切忌態度傲慢不理不睬,左顧右盼、心不在焉。

04學會與業主打招呼

在平時生活中,學會記住業主名字并主動跟業主打招呼,上前詢問是否需要幫忙等,從業主的肢體語言了解他們的心情,主動上前關心,付出真誠與熱情,以心換心,這樣才能增加業主對保安員的心里印象,有助業主與物業關系的維持與工作的開展。

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